🧾 Política de devoluciones y garantía
1. Devoluciones por mercancía dañada durante el transporte Nuestros productos están cuidadosamente embalados para su correcta entrega. Dado que algunos incluyen materiales frágiles como cristal, es imprescindible:
Revisar visualmente el paquete en el momento de la entrega.
Realizar fotografías y vídeo del embalaje antes de abrir.
Abrir cuidadosamente el paquete grabando su contenido.
Si el producto presenta daños, el cliente deberá presentar la reclamación directamente a la empresa de transporte que realizó la entrega. Posteriormente, deberá remitirnos dicha reclamación junto a las pruebas visuales, para que podamos gestionarla ante la aseguradora o proveedor logístico.
📌 Plazo máximo: 48 horas desde la entrega.
2. Devoluciones por otros motivos No se aceptarán devoluciones motivadas por cambio de opinión, color, diseño o error en la elección. En casos excepcionales:
El cliente deberá notificarlo previamente.
El producto deberá devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
3. Garantía legal Todos los productos están cubiertos por una garantía frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre roturas, daños por transporte, errores de instalación o uso inadecuado.
Para solicitar una revisión por garantía:
Indicar número de pedido o factura
Adjuntar fotos o vídeos del defecto
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y, si procede, se gestionará la reposición correspondiente